sysadmin.express ← Назад

Публічна оферта — рамкові умови надання послуг Sysadmin.Express

Редакція: від 26 липня 2026 р.

Цей документ — публічна пропозиція (оферта) укласти договір про надання послуг керованого IT на викладених нижче умовах. Прийняття цих умов у порядку розділу 14 створює між сторонами рамковий договір. Конкретна вартість ваших послуг у цю оферту не входить — вона фіксується окремо в персональному Прайс-аркуші (розділ 5).

1. Загальні положення й терміни

1.1. Виконавець. Послуги за цим документом Замовникам, зареєстрованим в Україні, надає Фізична особа-підприємець Ровнянський Олексій Юрійович (Україна, м. Київ; платник єдиного податку групи 3, без ПДВ; РНОКПП надається безпосередньо контрагенту за запитом, публічно не публікується) (далі — «Виконавець» або «ми»). Виконавець є стороною договору: надає Послуги від власного імені та за власний рахунок, самостійно виставляє рахунки й несе відповідальність за договором, а також є позивачем/відповідачем у спорах, що виникають із надання Послуг українським Замовникам.

1.2. Бренд і право на використання. Товарний знак і бренд Sysadmin.Express належать Oleksandra Rovnianska, одноосібному підприємцю (jednoosobowa działalność gospodarcza, Республіка Польща), NIP 6793311501, REGON 529865182, адреса: ul. Cumowників 75, 80-299 Gdańsk, Polska (далі — «Власник бренду»). Виконавець використовує бренд Sysadmin.Express на території України на підставі окремої угоди з Власником бренду. Ця угода регулює відносини Виконавця й Власника бренду між собою і не покладає на Власника бренду зобов'язань перед Замовником: для Замовників, охоплених цим документом, стороною договору й особою, відповідальною за виконання Послуг, є виключно Виконавець (п. 1.1). Розподіл ролей щодо персональних даних — розділ 11. Замовники з Польщі/ЄС та інші міжнародні замовники укладають договір із Власником бренду за відповідною мовною версією (regulamin-pl / terms-en).

1.3. Замовник — юридична особа або фізична особа-підприємець, що прийняла ці умови в порядку розділу 14. Ці умови розраховані на професійних замовників (B2B); вони не є публічним договором про надання послуг споживачам.

1.4. Терміни:

захист, підтримка користувачів і суміжні роботи в узгодженому обсязі.

або каса, сервер, сервіс. Одиниця — базова величина обліку і прайсу та єдина величина, що враховується для порогу застосування схеми «Техніка під наглядом» (п. 4.2).

окремою ставкою (п. 4.2), але Одиницею техніки в розумінні порогу «від 3 Одиниць» не є.

невід'ємна частина договору (розділ 5).

стан систем, записи, прайс і документи (запускається; до запуску операційні записи ведуться листами — розділ 9).

ризиками, доступний у Кабінеті.

особи», що має право приймати рішення й підписувати записи в Кабінеті від імені Замовника.

2. Предмет і обсяг послуг

2.1. Виконавець надає Замовнику послуги керованого IT в обсязі, визначеному обраною схемою (розділ 4) і персональним Прайс-аркушем. Типовий обсяг абонентського обслуговування:

перевіркою відновлення;

2.2. Що свідомо не входить у погодинну схему. У схемі погодинної роботи без абонплати постійного моніторингу немає — між зверненнями за системами Замовника ніхто не стежить. Це навмисна межа: безперервний нагляд — цінність абонентської схеми.

2.3. Фізичні роботи. Основний спосіб роботи — дистанційний. Коли потрібні фізичні руки (замінити диск, підключити кабель), Виконавець координує співробітника Замовника або локального підрядника й контролює виконання.

2.4. Обсяг конкретного Замовника узгоджується в Прайс-аркуші й, за потреби, у Додатку про обсяг послуг. Роботи поза узгодженим обсягом виконуються за окремим погодженням і тарифікуються погодинно (розділ 4).

3. Рівні обслуговування (SLA)

3.1. Виявлення. Системи під абонентським наглядом моніторяться цілодобово; автоматика виявляє серйозний збій за лічені хвилини.

3.2. Цільові строки першої відповіді інженера на критичний інцидент:

3.3. Природа строків. Строки за п. 3.2 — цільові строки (target), а не безумовна гарантія. Цільові строки відповіді та вирішення закріплюються в кожному договорі. Письмові гарантії рівня послуг (гарантований SLA із санкціями) надаються окремо, у пакеті «Все під ключ».

3.4. Заявки з сайту. Перший контакт за заявкою з сайту або безкоштовним аудитом — протягом одного робочого дня.

3.5. Зупинка відліку. Відлік цільових строків зупиняється на час, поки Замовник не надав доступу, інформації, погодження чи оплати, потрібних для реагування (прострочення кредитора — ст. 613 ЦКУ), а також на час дії обставин за п. 7.3.

3.6. Щодо ділянок із Прийнятим ризиком (розділ 6) цільові строки стають інформаційними (вимірюються, не гарантуються) в частині, зумовленій цим ризиком.

4. Ціни й оплата

4.1. Ціни на сайті — базові орієнтири, а не оферта. Публікація цін на sysadmin.express є запрошенням звертатися по персональну пропозицію (ст. 641 ЦКУ), а не публічною офертою. Персональна ціна Замовника фіксується в Прайс-аркуші (розділ 5).

4.2. Схеми (базові ставки, нетто):

(точна ціна індивідуальна, залежно від складності сервера); мережа однієї локації — €20/міс (тарифікується додатково, у поріг не входить). Поріг застосування схеми — від 3 Одиниць техніки (комп'ютери, каси, сервери, сервіси); мережа локації в поріг не рахується. Кожна система рахується окремо.

30 хвилин.

ними; мінімум 2 години; тарифікується час роботи, а не дзвінка. При підписанні абонплати протягом 30 днів половина рахунку за швидку допомогу зараховується в перший місяць абонплати.

виділений інженер-архітектор, індивідуальні умови — за окремим погодженням. (NDA — стандартно доступний КОЖНОМУ Замовнику за запитом без доплат, розділ 10, а не преференція саме цього пакета.)

4.3. Одиниця вартості інженерної праці — €60 за годину нетто. Похідні: сервер базово €60/міс, швидка допомога €90/€120 (1,5× і 2× бази).

4.4. Валюта й курс (для Замовників, зареєстрованих в Україні). Ціни в Прайс-аркуші виражені в євро як обліковій одиниці, єдиній для всіх ринків. Грошове зобов'язання Замовника, зареєстрованого в Україні, виконується в гривні (ст. 533 ч. 1 ЦКУ). Сума в гривні за рахунком визначається перерахунком суми в євро за офіційним курсом Національного банку України на день виставлення рахунку (ст. 524 ч. 2, ст. 533 ч. 1 ЦКУ — договірний порядок визначення дня курсу, що замінює диспозитивний «день платежу»). Застосований курс і дату зазначено в рахунку.

4.5. Оплата. Рахунки оплачуються в порядку й строки, зазначені в рахунку та Прайс-аркуші. Для Замовників, зареєстрованих в Україні, оплата здійснюється на рахунок Виконавця (ФОП Ровнянський Олексій Юрійович) у Monobank (АТ «Універсал Банк»); реквізити для оплати (IBAN) надаються Замовнику безпосередньо за формою-запитом і публічно не публікуються.

4.6. Податки. Виконавець для українських Замовників — Фізична особа-підприємець Ровнянський Олексій Юрійович, платник єдиного податку групи 3 (без ПДВ); ціна в Прайс-аркуші ПДВ не включає і ним не оподатковується. Замовники з Польщі/ЄС та інші міжнародні замовники обслуговуються за відповідною мовною версією (regulamin-pl / terms-en) з Oleksandra Rovnianska як Виконавцем (там застосовуються нетто-ціни + ПДВ / reverse charge).

4.7. Воєнна знижка −50%. Для бізнесів, зареєстрованих в Україні, до персонального Прайс-аркуша застосовується знижка 50% на період воєнного стану та дванадцяти місяців після його офіційного скасування. Знижка поширюється виключно на позиції персонального Прайс-аркуша — тобто на Послуги, які Виконавець надає власними силами. На суми, які Виконавець сплачує третім особам в інтересах Замовника і перевиставляє йому (оренда серверів та іншої інфраструктури, ліцензії на програмне забезпечення, реєстрація та продовження доменів, хостинг, придбання обладнання), знижка не поширюється; такі суми виставляються окремими позиціями рахунку. Знижка оформлюється окремим Додатком-відступом як відсоток від персонального прайсу (не вшивається в його цифри) і має скасувальну умову: із припиненням підстави автоматично діють базові ціни. Щорічний перегляд бази (розділ 5) знижку не змінює й не тригерить; скасування знижки за скасувальною умовою не є підвищенням ціни. Знижка діє на період офіційно введеного в Україні воєнного стану, а також протягом дванадцяти календарних місяців від дати його офіційного скасування.

Виконавець письмово повідомляє Замовника про дату закінчення знижки не пізніше ніж за 30 днів. Із настанням скасувальної обставини знижка припиняється автоматично (ст. 212 ЦКУ), далі діють базові ціни; це не є зміною ціни (ст. 632 ЦКУ) і не тригерить процедуру розділу 5.

5. Персональний прайс і щорічний перегляд

5.1. Персональний Прайс-аркуш. Кожному Замовнику ціни фіксуються в Прайс-аркуші — окремому датованому документі, що є невід'ємною частиною договору. Кабінет показує чинну версію Прайс-аркуша й архів попередніх. Кожна нова версія приймається в порядку розділу 14.

5.2. Щомісячний кількісний перерахунок. Якщо склад парку техніки змінюється (Одиниця додалась або зникла), сума наступного рахунку перераховується за чинними ставками одиниць. Це не зміна ціни, а застосування формули договору.

5.3. Щорічний перегляд ставок. Не пізніше ніж за 45 днів до річниці договору Виконавець надає Замовнику Звіт (кількість звернень, витрачені години, інциденти, швидкість реакції — та сама статистика, що видима Замовнику в Кабінеті весь рік) і, за потреби, нову версію Прайс-аркуша. Перегляд враховує також стан ринку IT-послуг та економіки. Зміна ставки одиниці за рік не перевищує ±15% (коридор передбачуваності) і може відбуватися в обидва боки: менше проблем — підстава платити менше. Перегляд ставок без Звіту не проводиться.

5.4. Прийняття перегляду. Нова версія Прайс-аркуша набирає чинності після активного акцепту — кліком Уповноваженої особи в Кабінеті (до запуску Кабінету — письмовим підтвердженням листом). Мовчання Замовника згодою не вважається. Якщо Замовник не згоден із новими ставками, він має право розірвати договір без санкцій до дати набрання ними чинності; до кінця строку повідомлення діє попередній Прайс-аркуш. Якщо до вказаної в нотісі дати Замовник не надав активного акцепту й не скористався правом розірвання, попередній Прайс-аркуш лишається чинним до отримання активного акцепту.

5.5. Позачерговий перегляд можливий лише за закритим переліком тригерів: стійке перевищення базового потоку звернень щонайменше вдвічі протягом трьох місяців поспіль; зміна складу парку понад 30%; зміна погодженого обсягу послуг. Процедура — та сама (нотіс 45 днів, право виходу без санкцій). Поза цим переліком ставки протягом року не переглядаються.

5.6. Критерії стану техніки. Вердикт про зношеність Одиниці спирається на об'єктивні критерії (вік, завершення підтримки виробником (EOL), лог збоїв), які показуються Замовнику.

6. Чесні межі гарантій — прийняті ризики

6.1. Рекомендація. Виявивши ризик, Виконавець надає Замовнику письмову Рекомендацію з описом: суті ризику, охоплених систем (Ділянки), наслідків невиконання для рівнів обслуговування, орієнтовної вартості та строку на рішення, а також, де вони існують, альтернатив. Рекомендація не є вимогою купити обладнання чи послуги саме у Виконавця.

6.2. Прийнятий ризик. Якщо Замовник, отримавши Рекомендацію, активно відмовляється від її виконання (в Кабінеті — підтвердженням Уповноваженої особи, до запуску Кабінету — листом), ризик вважається Прийнятим. Мовчання чи бездіяльність Замовника Прийнятим ризиком не є: доки немає активної відмови, Рекомендація вважається такою, що очікує рішення, і наслідки п. 6.3 не застосовуються. Виконавець нагадує про очікувану Рекомендацію не рідше ніж раз на 30 днів до отримання активної відповіді; при цьому тривале ненадання Замовником рішення, доступу чи співдії, потрібних для усунення ризику, зупиняє відлік цільових строків за п. 3.5 (прострочення кредитора). Факт Прийняття фіксується записом у Кабінеті (до запуску — листом Уповноваженій особі) з датою, текстом Рекомендації та підтвердженням Уповноваженої особи.

6.3. Наслідки Прийнятого ризику: (а) щодо відповідної Ділянки цільові показники обслуговування стають інформаційними (вимірюються, не гарантуються); (б) Виконавець не відповідає за шкоду в тій частині, в якій вона спричинена або істотно збільшена невиконанням відхиленої Рекомендації, незалежно від правової підстави вимоги; (в) Виконавець продовжує моніторинг і реагування на інциденти Ділянки в міру технічної можливості; (г) компенсація за пробиття SLA (розділ 8) не нараховується за інциденти, першопричина яких — Прийнятий ризик, що підтверджується звітом про інцидент; Замовник може оскаржити висновок протягом 14 днів. Тягар доведення того, що шкода спричинена саме Прийнятим ризиком, лежить на Виконавці.

6.4. Що не обмежується ніколи (розділ 7.2): умисел і груба недбалість Виконавця, відповідальність, яку не можна виключити за законом, обов'язки Виконавця як процесора персональних даних за ст. 32 GDPR щодо обробок, які він здійснює.

6.5. Повторне повідомлення й скасування. Виконавець повторно повідомляє про Прийнятий ризик при істотній зміні обставин і щонайменше раз на рік. Замовник може будь-коли скасувати Прийнятий ризик, погодивши виконання Рекомендації, — після впровадження позначка знімається.

6.6. Запобіжник GDPR. Якщо Прийнятий ризик робить неможливим дотримання Виконавцем ст. 32 GDPR щодо обробки, яку він веде, Виконавець має право призупинити відповідну обробку чи послугу, попередивши Замовника.

7. Відповідальність

7.1. Обмеження відповідальності. У межах, дозволених законом, сукупна відповідальність Виконавця за договором обмежується сумою, погодженою Сторонами в персональному Прайс-аркуші (розділ 5). Виконавець не відповідає за непрямі збитки, упущену вигоду й втрату даних, яку неможливо було відвернути наявними резервними копіями.

7.1-1. Запасне обмеження. Якщо чинний Прайс-аркуш не визначає суми, зазначеної в пункті 7.1, обмеження застосовується в розмірі більшої з двох величин: суми платежів, належних Виконавцеві за Послуги, надані цьому Замовникові протягом трьох місяців, що передували події, яка спричинила шкоду, або 1500 євро. Це положення не змінює й не заміняє суму, погоджену в Прайс-аркуші, а застосовується виключно за її відсутності.

7.2. Незмінні межі. Пункт 7.1 та будь-які інші обмеження цього договору не застосовуються до шкоди, заподіяної умисно; до грубої недбалості Виконавця; до відповідальності, яку не можна виключити чи обмежити за законом; до обов'язків Виконавця як процесора персональних даних за ст. 32 GDPR.

7.3. Обставини поза контролем. Виконавець не відповідає за невиконання, спричинене форс-мажором, збоєм або діями третіх сторін чи провайдерів, а також діями чи бездіяльністю Замовника (ненадання доступу, інформації, погодження, оплати).

7.4. Співдія Замовника. Замовник забезпечує своєчасний доступ, інформацію й погодження, потрібні для надання Послуг (ст. 613 ЦКУ).

8. Компенсація за пробиття цільових строків реакції

8.1. Компенсація часом. Якщо індивідуальний договір Замовника (зокрема в пакеті «Все під ключ») не передбачає окремих письмово гарантованих санкцій за порушення рівня обслуговування (SLA), і Виконавець зі своєї вини перевищує погоджений цільовий строк першої реакції на критичному інциденті, Замовник отримує Компенсацію часом — одну годину інженерної роботи понад обсяг абонплати за кожен випадок (дві години, якщо запізнення ≥2× або повторне на тому ж інциденті), спрямовану на задачу за вибором Замовника.

8.2. Кап — 2 години на місяць на Замовника; одна компенсація на інцидент; невикористаний банк згорає за 90 днів. Компенсація не виплачується грошима й не є знижкою з рахунку.

8.3. Компенсація не застосовується у разі форс-мажору, збою третьої сторони/провайдера, затримки доступу чи погодження з боку Замовника, Прийнятого ризику, оголошених планових вікон, а також до некритичних і позаскоупних звернень.

8.4. Компенсація часом — єдиний і достатній засіб відшкодування за перевищення строку першої реакції; це не обмежує застосування п. 7.2 (незмінні межі) і п. 6.4. Цей пункт обмежує лише засоби компенсації і не зачіпає права будь-якої сторони розірвати договір за розділом 13, зокрема за систематичних пробиттів цільових строків.

9. Кабінет клієнта й форма записів

9.1. Погоджена електронна форма. Сторони погоджують, що дії, вчинені під іменними обліковими записами в Кабінеті (кліки, підтвердження кодом з електронної пошти), прирівнюються до простого електронного підпису й зобов'язують Замовника; такі дії й пов'язане листування є письмовою (електронною) формою правочину за домовленістю сторін. Іменний обліковий запис створюється з подвійним підтвердженням пошти (double opt-in) при реєстрації й вимагає входу за паролем (або еквівалентної багатофакторної автентифікації); одноразовий код з пошти на сам акт підпису — окремий незалежний чинник, потрібний у момент підпису.

9.2. Журнали як доказ. Журнали Кабінету (записи з датою, текстом, ідентифікацією особи, кодом підтвердження) є погодженим сторонами доказом вчинених дій. Кожен запис Кабінету за цим розділом супроводжується доказовим пакетом за п. 14.2 (а не лише акт акцепту оферти за розділом 14).

9.3. Без застереження про форму укладення. Щодо операційних записів Кабінету (прийняття Рекомендацій, акцепт Прайс-аркушів, погодження кошторисів, підтвердження робіт, згоди) сторони прямо відступають від будь-якої вимоги вчиняти зміни, доповнення чи супутні заяви в тій самій формі, що й укладення договору (ст. 654 ЦКУ) — чи то письмовій, чи то кваліфікованій електронній (КЕП), незалежно від форми, в якій укладено рамковий договір. До операційних записів така вимога не застосовується; погодженої електронної форми п. 9.1 для них достатньо.

9.4. Два яруси підтвердження. Звичайні записи підтверджуються кліком залогіненої Уповноваженої особи з дублем на її електронну пошту. Важкі ризики (відсутність резервних копій, адмін-права всім користувачам, дірявий периметр — перелік у додатку) підтверджуються посиленим кроком: введенням слова «ПРИЙМАЮ РИЗИК» або коду з листа.

9.5. Уповноважені особи. Перелік Уповноважених осіб Замовника та їх повноважень визначається в додатку «Уповноважені особи»; Замовник підтримує його в актуальному стані.

9.6. До запуску Кабінету операційні записи ведуться листами на Уповноважену особу — це та сама погоджена електронна форма, що діє вже сьогодні.

9.7. Regulamin Кабінету. Користування Кабінетом додатково регулюється окремим регламентом електронної послуги, доступним до початку користування. Журнали Кабінету ведуться в режимі append-only з контролем цілісності (напр. ланцюжок хешів записів); технічні деталі — у зазначеному регламенті.

9.8. Зберігання доказів. Журнали Кабінету й доказові пакети зберігаються щонайменше шість років від дати відповідного запису — з урахуванням строків позовної давності (зокрема воєнного зупинення їх перебігу в Україні) і строків зберігання податкових документів. Це окремий строк, не пов'язаний із 30-денним видаленням робочих копій за п. 13.3.

10. Конфіденційність

10.1. Сторони зберігають у таємниці конфіденційну інформацію, отриману під час співпраці, і використовують її лише для виконання договору. Детальні умови встановлює окрема угода про нерозголошення (NDA), яка укладається зі стартовим пакетом документів (розділ 14).

10.2. Виконавець працює за принципом найменшого потрібного доступу; кожна дія фіксується в журналі; паролі зберігаються в зашифрованому сховищі.

11. Персональні дані (GDPR)

11.1. Володілець персональних даних. Персональні дані, які Виконавець обробляє самостійно для надання Послуг українському Замовнику (контактні дані представників Замовника, журнали доступу, записи Кабінету, документація систем), обробляються Виконавцем як володільцем персональних даних у розумінні Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI. Персональні дані, що обробляються на сайті sysadmin.express та у спільній інфраструктурі бренду, обробляються Власником бренду (п. 1.2) як контролером у розумінні GDPR; профільний наглядовий орган для цієї частини — Голова Управління з питань захисту персональних даних (Prezes UODO, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

11.2. Обробка за дорученням (DPA). Якщо для надання Послуг Виконавець обробляє персональні дані від імені Замовника (як процесор), сторони укладають окремий договір про обробку персональних даних (DPA) — окремий додаток до договору, що надається при укладенні. Оскільки для UA-Замовників Виконавцем є ФОП (Україна, поза ЄЕЗ), обробка підпадає під Закон України «Про захист персональних даних» (а не GDPR), а передача даних EU-субпроцесорам вимагає окремої підстави транскордонної передачі — див. розділ 14 Додатка про обробку даних (DPA).

11.3. Повний опис обробки на сайті — у Політиці конфіденційності (/uk/privacy.html).

12. Права інтелектуальної власності

12.1. На результати робіт, створені для Замовника, Виконавець надає Замовнику невиключну ліцензію на використання в обсязі, потрібному для діяльності Замовника, від дати повної оплати відповідних робіт.

12.2. Передача виключних майнових прав інтелектуальної власності, якщо потрібна, оформлюється окремим документом у письмовій (кваліфікованій електронній) формі.

12.3. Повні умови інтелектуальної власності (визначення результатів робіт, попередній IP Виконавця, компоненти третіх сторін і open-source, особисті немайнові права автора, матриця QES проти SES — що переживає клік Кабінету, а що нікчемне без письмової/кваліфікованої форми) викладені в окремому Додатку про інтелектуальну власність, який розширює цей розділ і надається при укладенні договору.

13. Строк, розірвання й офбординг

13.1. Договір діє безстроково з помісячним розрахунком, якщо Прайс-аркушем не встановлено інше. Замовник не пов'язаний довгостроковими зобов'язаннями («без замків на роки»).

13.2. Кожна сторона може розірвати договір, повідомивши іншу письмово за 30 днів.

13.3. Офбординг. Після припинення договору Виконавець передає Замовнику повний комплект: документацію, паролі, ключі доступу й конфігурації його систем — невідкладно, не пізніше ніж за 14 днів від дня припинення. Передача не залежить від стану взаємних розрахунків: наявність заборгованості не є підставою для затримки передачі, і стягується вона в загальному порядку. Робочі копії даних і конфігурацій Замовника, які Виконавець зберігав для надання Послуг, додатково зберігаються 30 днів від пізнішої з дат — припинення договору або передачі комплекту, — а потім видаляються з письмовим підтвердженням видалення, надісланим Замовнику. Захочете піти — не тримаємо й не притримуємо нічого.

13.4. При незгоді з переглянутими ставками діє право виходу без санкцій за п. 5.4.

14. Порядок акцепту й ієрархія документів

14.1. Акцепт цих умов. Замовник приймає ці рамкові умови разом з NDA, DPA і першим Прайс-аркушем у складі стартового пакета (п. 14.3), підписаного кваліфікованим електронним підписом (КЕП/QES) раз на клієнта. Простий електронний підпис у Кабінеті (розділ 9) регулює лише подальші операційні записи Замовника (прийняття Рекомендацій, перегляди Прайс-аркуша, кошториси, підтвердження робіт, згоди) в межах уже прийнятого рамкового договору — сам по собі він не є акцептом цих умов. До підписання повний текст умов доступний для перегляду, збереження й друку.

14.2. Доказовий пакет простого електронного підпису включає: ідентифікацію особи (ім'я, посада, e-mail, статус Уповноваженої особи), номер/назву документа й версію, хеш, час (UTC і місцевий), спосіб (checkbox + код), IP і user-agent, а також кваліфіковану мітку часу на пакет. Примірник підписаного документа надсилається Замовнику. Доказовий пакет готується як придатний для читання людиною документ (а не сирий машинний дамп), щоб суд, регулятор чи аудитор міг ознайомитися з ним без технічної допомоги.

14.3. Стартовий пакет (рамковий договір + NDA + DPA + перший Прайс-аркуш) підписується кваліфікованими електронними підписами (КЕП) обох Сторін через сервіс обміну документами «Вчасно»; за домовленістю Сторін — іншим сервісом, що підтримує КЕП, або на папері власноручними підписами з обміном примірниками.

14.4. Ієрархія: у разі суперечності переважають документи в порядку: (1) чинний Прайс-аркуш і індивідуальні додатки → (2) ці рамкові умови → (3) інформація на сайті.

14.5. Момент виникнення зобов'язань. Доки, крім цих рамкових умов, Замовник не прийняв також перший Прайс-аркуш у порядку цього розділу, зобов'язання Виконавця надавати Послуги й зобов'язання Замовника оплачувати їх не виникають; самі рамкові умови встановлюють лише порядок і механізм майбутньої співпраці (ст. 638 ЦКУ — істотні умови за заявою сторони).

15. Право, мова та вирішення спорів

15.1. Застосовне право. Договір регулюється правом України. Обидві сторони договору, охопленого цим документом, зазвичай є резидентами України — у такому разі право України застосовується без потреби у виборі права. Якщо в конкретному випадку є іноземний елемент (наприклад, Замовник зареєстрований за кордоном, але прийняв саме цю мовну версію оферти), сторони обирають право України на підставі автономії волі (ЗУ «Про міжнародне приватне право»).

15.2. Автентична мова. Автентичною мовою цього документа є українська. Інші мовні версії сайту — інформативний переклад і в разі розбіжності переваги над українським текстом не мають.

15.3. Вирішення спорів. Спори вирішуються переговорами; за недосягнення згоди — у господарському суді України за місцем реєстрації Виконавця.

16. Зміни умов

16.1. Виконавець може змінювати ці рамкові умови з поважних причин (зміна законодавства, зміна обсягу чи технічних умов надання Послуг, зміна реквізитів Виконавця), повідомивши Замовника через Кабінет або електронною поштою не пізніше ніж за 30 днів до набрання змінами чинності, із зазначенням змісту й підстави змін. Незгодний Замовник має право розірвати договір без санкцій до цієї дати. Зміна, що погіршує становище Замовника й водночас стосується істотних умов (ліміт відповідальності, застосовне право, підсудність, режим інтелектуальної власності), набирає чинності лише після активного акцепту Замовника в порядку п. 5.4, а не мовчанням. Зміни Прайс-аркуша регулюються розділом 5 (не цим пунктом).

16.2. Чинна редакція умов завжди доступна на сайті; дата редакції зазначена вгорі.

17. Реквізити й контакти

Виконавець (сторона договору, Україна): Фізична особа-підприємець Ровнянський Олексій Юрійович · проспект Василя Порика 11В, кв. 19, 04208 Київ, Україна · банк Monobank (АТ «Універсал Банк»).

Власник бренду (контролер даних сайту, Польща, ЄС): Oleksandra Rovnianska, JDG · NIP 6793311501 · REGON 529865182 · ul. Cumowників 75, 80-299 Gdańsk, Polska · банк PKO Bank Polski (BIC BPKOPLPW).

Реквізити для оплати (IBAN) — за запитом. Ідентифікаційні податкові номери фізичних осіб (ІПН) надаються безпосередньо контрагенту, публічно не публікуються.

Контакт з усіх питань: service@sysadmin.express