Sempre de vigília.

É quando confia tudo o que diz respeito a computadores, servidores e segurança a uma equipa externa por uma mensalidade fixa — em vez de manter um técnico de TI próprio. Por outras palavras: tudo para que a tecnologia funcione sem que tenha de pensar nela.

Computador ou caixa registadora — €30/mês, servidor — a partir de €60/mês: um escritório de 25 computadores com rede e servidor ≈ €830/mês, tudo incluído. Sem avença — €60/hora. O valor exato para o seu parque calculamo-lo gratuitamente após a auditoria. Para comparar: um único dia de paragem ou um ransomware custa mais do que um ano de suporte.

Depende do país da sua empresa: Ucrânia — fatura do nosso FOP ucraniano, sem IVA; Polónia — fatura da nossa JDG polaca, +23% de IVA; outros países da UE — não cobramos IVA, declara-o você mesmo no seu país (autoliquidação / reverse charge); fora da UE — fora do âmbito do IVA. Todos os preços do site são líquidos, e o valor acordado consigo não muda: o IVA, quando devido, acresce na fatura. Se estiver na Ucrânia, mas a sua contabilidade precisar mesmo de uma fatura polaca com IVA 23% — é possível: avise com antecedência e confirme primeiro com o seu contabilista se faz sentido.

Os preços do site são referências base, não uma oferta vinculativa. O seu preço pessoal fica fixado no contrato e sempre visível na área de cliente — não se muda às escondidas. Uma vez por ano revemo-lo com base em estatísticas reais: quantos pedidos, quanto tempo, que incidentes, que rapidez de reação — e também com base no estado do mercado de serviços de TI e da economia: mundial e polaca para os preços base. E revemos nos dois sentidos: menos problemas — razão para pagar menos.

Porque uma só pessoa não pode conhecer servidores, redes e segurança igualmente bem — uma equipa pode, e está disponível 24 horas por dia, sem falhas por férias, baixas ou despedimentos. Ganha a abrangência e a continuidade de nível sénior em vez de um único ponto de falha.

Os sistemas estão sob vigilância 24 horas por dia, por isso resolvemos muitas vezes as falhas críticas antes mesmo de as notar. A monitorização deteta a falha em poucos minutos, a primeira resposta de um engenheiro — até 30 minutos em horário de trabalho (seg–sáb 6:00–18:00, hora de Portugal continental), fora dele — até 2 horas. Os prazos-alvo de reação ficam fixados no contrato.

Então compensamos com tempo: se, por culpa nossa, ultrapassarmos o prazo-alvo de primeira resposta acordado num incidente crítico, acrescentamos uma hora de trabalho de engenharia acima da avença, numa tarefa à sua escolha. Esta é a única e suficiente compensação pela métrica do tempo de resposta. Não se aplica quando a causa não é nossa — força maior, uma falha do fornecedor ou um «risco aceite pelo cliente» registado no passaporte técnico. As condições completas ficam no contrato.

Os dados estão protegidos por cópias de segurança segundo o princípio «3 cópias, 2 suportes diferentes, 1 fora do escritório». Verificamos regularmente que essas cópias recuperam realmente tudo, por isso, mesmo após uma falha grave, o negócio volta rapidamente ao trabalho.

Toda a sua infraestrutura está documentada no passaporte técnico, e as chaves e acessos estão no seu cofre. Qualquer engenheiro continua a partir do ponto onde paramos. Trabalhamos com contrato, com dados de registo e morada reais, ao mês — sem amarras de anos. Se quiser sair — saímos, e a documentação e as chaves ficam consigo. Quando nos separamos, entregamos tudo de imediato, independentemente de contas em aberto — acessos, documentação, cópias de dados; ficamos apenas com as nossas cópias de trabalho por mais 30 dias, caso seja preciso algo durante a transição, e depois apagamo-las de forma irreversível e confirmamos por escrito. Continua a ser o dono da sua TI, nunca um refém.

Nós somos precisamente quem é contratado para proteger. Trabalhamos segundo o princípio do «menor acesso necessário», cada ação fica registada, as palavras-passe estão num cofre encriptado e assinamos um acordo de confidencialidade (NDA) com qualquer cliente que o peça, sem custo adicional. No passaporte técnico vê-se quem fez o quê e quando. É mais seguro do que confiar na palavra de uma só pessoa.

Uma pergunta justa — é justamente a que se deve fazer a qualquer prestador. Regemo-nos pelas mesmas regras que vendemos. O acesso aos seus sistemas segue o princípio do «menor acesso necessário», cada ação fica registada, e as palavras-passe e as chaves estão num cofre encriptado, não em email nem em folhas de cálculo. As suas cópias de segurança estão encriptadas em duas nuvens independentes, separadas das nossas ferramentas de trabalho, por isso, mesmo uma falha de segurança do nosso lado não permite destruí-las nem lê-las às escondidas. Assinamos um acordo de confidencialidade (NDA) e não abafamos um incidente que o afete: dizemos-lhe com franqueza e revogamos de imediato os acessos afetados. Não prometemos um «nunca ninguém nos vai invadir» absoluto — prometemos construir tudo de forma a que o êxito de um atacante saia caro e as consequências para si sejam mínimas.

Não é problema — é um direito seu: o equipamento, o orçamento e as decisões são seus. Dizemos-lhe com honestidade o que isso implica e propomos uma solução. Se decidir esperar — o sistema continua sob vigilância, e no passaporte técnico surge um registo honesto «risco aceite pelo cliente» com data: fica visível para todos onde termina a nossa responsabilidade e começa a sua decisão. Se mudar de ideias — implementamos, e a marca desaparece. Quem «garante tudo» independentemente do estado do equipamento, na verdade não responde por nada.

Sim. Tem um arquiteto do calibre que as grandes empresas contratam e pode começar pelo que hoje é mais importante e crescer sem nunca mudar de fornecedor — a mesma equipa acompanha-o desde um único escritório até uma rede com várias filiais.

É precisamente por isso que paga — para que continue a funcionar. A monitorização e a prevenção custam muitas vezes menos do que uma avaria, antes da qual também «estava tudo a funcionar» — até sexta-feira. Paga para que o mau dia não chegue.

Remotamente — com empresas de todo o mundo, e é precisamente por isso que reagimos em minutos, e não ao fim de uma hora de estrada. A infraestrutura moderna gere-se quase na totalidade à distância. Quando são precisas mãos físicas — substituir um disco ou ligar um cabo — coordenamos um colaborador seu ou um prestador local e supervisionamos cada passo. Mãos há em qualquer cidade; o nosso valor são os cérebros e o sistema que as comandam.

Windows, Linux e macOS; correio eletrónico, servidores de ficheiros, bases de dados; sistemas ERP (1C/BAS) e programas setoriais, software de design e arquitetura; servidores no seu escritório ou na nuvem (Microsoft 365, AWS, Azure, Google Cloud). Adaptamos a solução ao seu negócio, e não o contrário.

Deixe um pedido ou telefone — fazemos uma auditoria gratuita, mostramos os riscos e damos um orçamento transparente. Se concordar, pomos ordem e assumimos a infraestrutura sob acompanhamento. O primeiro contacto é feito no prazo de um dia útil.